Esta política é válida a partir de junho de 2026.
Na Última Folha de Caderno, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, frases, fotos, cores, artes ou outras personalizações.
Por esse motivo, não aceitamos cancelamentos, trocas ou devoluções por arrependimento, desistência, erro nas informações enviadas pelo cliente ou mudança de preferência após o início da produção.
Entretanto, caso o produto personalizado apresente:
defeito de fabricação;
erro na personalização realizado pela Última Folha de Caderno;
divergência entre o produto recebido e o pedido confirmado,
o cliente deverá entrar em contato conosco para que o caso seja analisado e solucionado conforme a legislação vigente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected], contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos e, se possível, vídeos demonstrando o defeito.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação ou erro de produção, poderemos realizar, conforme o caso:
substituição do produto;
reparo;
reembolso integral do valor pago.
Quando a devolução for aprovada, forneceremos um código de postagem reversa dos Correios, sem custo de frete para o cliente.
Solicitamos apenas que o produto seja embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 dias, observadas as condições desta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
