Esta política é válida a partir de junho de 2026.
Na Última Folha de Caderno, nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e segura para todos os clientes. Abaixo estão as regras para trocas, devoluções e análise de produtos.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso, conforme solicitado.
As trocas estão disponíveis para produtos não personalizados, desde que:
estejam sem uso;
estejam em perfeito estado de conservação;
sejam devolvidos com embalagem original ou equivalente adequada para transporte.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato com as instruções para troca.
Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (como nomes, frases, cores, fotos e artes exclusivas).
Por esse motivo:
não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou alteração de preferência após o início da produção.
No entanto, o cliente mantém o direito de análise e solução nos seguintes casos:
defeito de fabricação;
erro na personalização realizado pela Última Folha de Caderno;
divergência entre o produto recebido e o pedido confirmado.
Nesses casos, o produto será analisado e, se constatado o problema, poderá ser substituído ou reembolsado conforme avaliação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para isso, envie um e-mail para [email protected], contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise e confirmação, o cliente poderá receber, conforme o caso:
substituição do produto;
reparo;
reembolso integral.
Quando a devolução for aprovada, será fornecido um código de logística reversa dos Correios, sem custo de envio para o cliente.
O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
Não cobrimos custos de embalagem.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato:
